Question 1

What is Serw?

Accepted Answer

Serw är en mötesplats för seniorer. Serw erbjuder möjlighet att delta i sociala upplevelser, aktiviteter och event, både kostnadsfria och betalande.  ​

Question 2

What kind of experiences can you choose from?

Accepted Answer

Vi erbjuder en mängd olika upplevelser och aktiviteter, allt från promenader, mat, kultur, hälsa & skönhet, sportevenemang samt aktiviteter inom träning med mera.

Question 3

What does a membership at Serw mean?

Accepted Answer

Att skapa konto på Serw är kostnadsfritt. Medlemskapet innebär att man har möjlighet att boka och umgås med andra medlemmar på de upplevelser och aktiviteter som Serw erbjuder och anordnar. Som medlem får man ta del av rabatter och erbjudanen på plattformen från våra parters. Det är alltid först till kvarn som gäller till samtliga upplevelser. Boka din plats omgående!

Question 4

What does the experience at Serw cost?

Accepted Answer

Kostnadsfria upplevelser är som de låter, utan kostnad. Betalande upplevelser har olika priser, då det är våra partners som sätter priserna. Som Serw medlem betalar du det rabatterade priset som står på varje upplevelse.

Question 5

I would like to go on a certain experience but the time does not suit me. Can I choose the time myself?

Accepted Answer

Nej tyvärr, både dag och tid är på förhand bestämt av de som erbjuder upplevelsen. Det finns dessvärre ingen möjlighet att välja andra dagar och tider än de som står. Då vi har en stor mängd upplevelser förenklas hanteringen av att ha en fast och på förhand bestämd tid.

Question 6

I made a reservation but forgot the time and place. How do I find the information?

Accepted Answer

Logga in och klicka på ”Profile”. Under rubriken ”Events” står detaljerna för din bokning. Du kan också titta i din mailkorg efter bokningsbekräftelsen som skickades ut när du gjorde din bokningen.

Question 7

I have made a booking but have not received any booking confirmation. What could have happened?

Accepted Answer

Om du gjort en bokning men inte fått en bokningsbekräftelse, kan det vara så att mailet fastnat i skräpkorgen på din mail. Titta där först. Skulle du fortfarande inte hitta mailet så hör av dig till oss på admin@serw.se så undersöker vi vad som kan ha hänt.

Question 8

Can you book experiences by phone?

Accepted Answer

Nej, bokningar sker endast genom plattformen på serw.se.

Question 9

Why do you have an age limit?

Accepted Answer

Serw riktar sig till målgruppen 65 år och uppåt! Vi har därför valt att sätta en nedre åldersgräns på 65 år.

Question 10

Can others see my personal information?

Accepted Answer

Nej, endast Serw:s administration kan se dina personliga uppgifter.

Question 11

How do I close my account?

Accepted Answer

Logga in. klicka på din angivna e-post adress uppe till höger. klicka på Mina prenumerationer. Se och hantera prenumerationer du köpt

Question 12

I forgot my password, can I have a new one? "

Accepted Answer

Absolut, klicka på knappen ”Glömt lösenord” så skickas en länk till den e-postadress som kontot skapades med. Där kan du sedan enkelt byta lösenord till ett nytt (minst 6 tecken långt).

Question 13

I've booked an experience, what happens now? "

Accepted Answer

När du bokat en upplevelse skickas en bokningsbekräftelse ut till angiven e-postadress. I bekräftelsen står vilken upplevelse det gäller, adress, start- och sluttid, vem som bokat och en bokningskod som ska visas upp för personalen tillsammans med ditt id-kort.

Question 14

I can not go on a booked experience, what do I do? "

Accepted Answer

Senast 48 timmar innan utsatt tid måste en upplevelse avbokas, för att ge andra seniorer en möjlighet att boka upp sig. Avbokas en upplevelse för sent flera gånger i följd förbehåller sig Serw rätten att frysa aktuellt konto.

Question 15

How do I cancel an experience?

Accepted Answer

Man avbokar genom att logga in, gå till ”Upplevelser” klicka på knappen ”Upplevelser” fyll i avboka formuläret.  Du får en avbokningsbekräftelse med e-post. Du kan nu boka in en ny upplevelse som passar dig bättre.

Question 16

What is part of an experience?

Accepted Answer

Varje samarbetspartner bestämmer själv vad de erbjuder som sin unika upplevelse. Det står tydligt på varje bokningssida vad som ingår i just det erbjudandet tillsammans med datum, adress samt start- och sluttid.

Question 17

How many places are there for an experience?

Accepted Answer

Antalet tillgängliga platser står alltid på bokningssidan för varje upplevelse. Det finns oftast minst 4 platser när en upplevelse läggs ut, men sen är det först till kvarn.

Question 18

Can I choose who I want to go on the experience with?

Accepted Answer

Serw är utformat så att man endast kan boka en upplevelse per person. På så sätt möjliggörs sociala möten mellan människor som annars inte hade träffats. Med det sagt så är det inget som hindrar två vänner att boka in sig på samma upplevelse samtidigt, förutsatt att bägge är medlemmar.

Question 19

How do I know which others are coming to an experience that I book?

Accepted Answer

Vem som helst med ett seniorkonto på Serw kan boka upp sig. Det innebär att du delar din upplevelse med andra likasinnade som är lika nyfikna på upplevelser i vardagen och intresserade av nya bekantskaper som du. På bokningssidan står antalet platser som finns tillgängliga och där står också hur många som bokat upp sig hittills.

Question 20

I have special requirements (such as allergies and special diets). What can I expect?

Accepted Answer

Serw kan tyvärr inte påverka vad som serveras eller hur en upplevelse paketeras. Man kan läsa mer om erbjudandet och upplevelsen på den specifika bokningssidan för upplevelsen.

Question 21

I have a hard time getting to and from the place. Can Serw arrange pick-up and drop-off after?

Accepted Answer

Dessvärre kan vi i dagsläget inte ordna med varken upphämtning, avlämning eller hemkörning efter upplevelserna.

Question 22

What demands are placed on me who come to the experiences?

Accepted Answer

Kom i tid. Står det att en upplevelse är 13.00 – 15:00 är starttiden kl. 13:00.  För att kunna delta behöver man kunna ta sig fram själv eller med egna hjälpmedel. Vi kräver dessutom att man behandlar både andra seniorer och personalen med respekt. Missköts detta reserverar vi oss för att låsa kontot under viss tid eller stänga det helt. Personal har alltid rätt att avvisa någon som upplevs påverkad eller missköter sig.

Question 23

My dad or grandma is a senior and has an account on Serw. Can I, as a relative (or other non-senior), join an experience, if I pay for my part? "

Accepted Answer

Nej tyvärr, i dagsläget kan endast de med bokning gå på en upplevelse. Detta för att man som medlem erhåller rabatter som erbjuds endast Serw medlemmar.

Question 24

How long is an activity or experience?

Accepted Answer

De flesta upplevelser varar i ca 2 timmar (t.ex. restaurang- eller cafébesök). Tiden som gäller står alltid på bokningssidan. Vi kommer på sikt även att ha andra upplevelser som inte specificeras med tid, men är en specifik tid utsatt så är det den som gäller.

Question 25

What do I need to think about when I go on a booked experience?

Accepted Answer

Kom i tid. Står det att en upplevelse är 13.00 – 15:00 är starttiden kl. 13:00. Ta med svenskt id-kort och bokningskoden som kom i bekräftelsen.

Question 26

How do you handle the personal data you collect?

Accepted Answer

Den nya dataskyddsförordningen (GDPR) reglerar hur vi som företag hanterar personuppgifter och säkerställer att användaren som lämnat uppgifterna har ökad kontroll. Det tycker vi på Serw är bra, och därför efterfrågar vi endast nödvändiga uppgifter för att använda och utveckla tjänsten. Läs mer om hur vi hanterar lämnade personuppgifter i våra användarvillkor. Ni hittar dom längst ner på ”Skapa konto”.

Question 27

Why do you ask for date of birth, postcode, e-mail address and telephone? "

Accepted Answer

För att vi ska kunna säkerställa att den som bokat upplevelsen också är den som kommer. Vi frågar om postnummer för att veta i vilka områden vi ska leta efter fler restauranger, caféer, upplevelser och aktiviteter. E-postadress och telefon är för att vi ska kunna skicka en bokningsbekräftelse samt om vi skulle behöva meddela en plötslig ändring eller avbokning.

Question 28

I have an experience that I would like to offer seniors at Serw and would love to be a part of. How do I?

Accepted Answer

Hör av dig till oss genom kontaktformuläret nedan eller på hej@serw.se så återkommer vi till dig inom kort.

Question 29

How can I, as a restaurant, café owner or the like, participate and contribute and what is required of us? "

Accepted Answer

Som samarbetspartner till Serw vill vi att ni upplåter minst fyra platser, minst en gång i månaden. Ni får givetvis bidra med mer, men det bör inte bli mindre. Ni väljer själva vilken dag och tid som passar er och er verksamhet bäst, vad er upplevelse ska bestå av och vad som ingår (t.ex. middag, lunch, fika, bowling, hårklippning, matkasse eller biltvätt). Ni får bokningsbekräftelse (med bokningsnummer och information om deltagarna) så ni enkelt kan verifiera att rätt senior-/er kommer.

Question 30

What types of activities and experiences can be included?

Accepted Answer

Alla olika typer av aktiviteter och upplevelser kan ansluta sig, så länge de är säkra att genomföra och möjliga för de som fyllt 65 år. Eftersom äldre generationer är lika äventyrslysten som yngre är vi öppna för de allra flesta aktiviteter och upplevelser. Hör av dig till oss på hej@serw.se så berättar vi gärna mer!

Question 31

How does Serw help me as a restaurateur, café owner or similar? "

Accepted Answer

Det finns idag i Sverige ca 1,6 miljoner seniorer +65 år, och målgruppen växer ständigt. Genom Serw skapas en kontaktyta ut mot målgruppen (som i många fall även är köpstark) och alla deras anhöriga som kommer höra allt om våra fantastiska samarbetspartners. Skulle det ändå inte räcka för att övertyga er ger samarbetet med Serw garanterat en varm känsla i kroppen och en goodwill som är helt oslagbar.

Question 32

Can Serw help me reduce food waste?

Accepted Answer

Då ni väljer dag och tid som passar er verksamhet är Serw ett mycket fint sätt minimera matsvinnet på, om ni t.ex. stänger ert café för helgen på fredag eftermiddag, låt då våra seniorer komma och fika hos er två timmar innan stängning eller göra det möjligt för våra seniorer att komma och ta med sig det mat- eller fikabröd ni inte sålt så ni slipper kasta det. Hör av er till oss på hej@serw.se så berättar vi mer om hur det fungerar och vad vi kan göra för just er verksamhet.

Question 33

What is included in a free membership?

Accepted Answer

Möjlighet att: Skapa profil med bild och text Kommunicera med andra medlemmar Delta i tävlingar och utmaningar med fina priser Boka upplevelser inom konserter, kultur, idrott och hälsa Få inbjudningar till Serw sociala mingel Digitala upplevelser** Få rabatter och unika erbjudanden på samarbetande restauranger* Få rabatter och unika erbjudanden hos samarbetspartners* Delta på exklusiva upplevelser inom sport och idrott* Få inbjudningar till Serw exklusiva tillställningar och event* *Event och upplevelser kan ha platsbegränsningar. Serw har inte platsgaranti. Platser tillhandahålls enligt gällande användarvilkor. **Digitala upplevelser erbjuds när de lanseras.

Question 34

I want to tell you about an experience or activity that should be offered at Serw, how do I do it? "

Accepted Answer

Vad kul. Kontakta oss på hej@serw.se eller använd kontaktformuläret på plattformen och berätta mer så tar vi kontakt med dem.